Für eine internationale Banken Gruppe

Die Direct Services ist ein Mitglied der Banken Gruppe und steht für Direktservice und Direktvertrieb. Der Schwerpunkt unserer Service- und Vertriebsleistungen liegt im Management von Kundenbeziehungen per Telefon, E-Mail und Internet.



 Ihre Aufgaben:

• Länderübergreifende Administration, Betrieb und Applikationsentwicklung von Callcenter  Plattformen (z.B. Genesys Version 7 und 8, Cisco Call Manager, SIP Server)

• Administration, Betrieb und Programmierung der IVR Systeme (Crealog) 

• Administration, Betrieb der Compliance Sprachaufzeichnung (z.B.NICE) 

• Administration der Reporting Umgebung, basierend auf Genesys
• Administration des IN Routings, der Skillzuweisung und der Servicerufnummern 

• Ansprechpartner und Steuerung externer Dienstleister für PSTN, IN Servicerufnummern und 3rd  level Hersteller-Supports der TK-Komponenten
• Bearbeitung von Ausfällen und Erstellung von Fehleranalysen 

• Erstellen und laufende Aktualisierung von Dokumentationen 

• Mitarbeit in Projekten

 Ihr Profil:

• Studium der Informatik, Elektrotechnik oder Ingenieurswissenschaften oder vergleichbare technische Ausbildung und entsprechende Erfahrung 

• Kenntnisse der Funktionalitäten und Schnittstellen von Genesys Ver. 8 

• Kenntnisse in Reportingsystemen (Genesysbasierend) 

• Kenntnisse relevanter Programmiersprachen (z.B. Java, .net) 

• Fachkenntnisse über allgemeine Netzwerkprotokolle und darüberliegende TK-Protokolle 

• Gute Fachkenntnisse im Datenbankumfeld 

• Wissen um die Funktionsweise eines Customer Care Centers wünschenswert 

•  24/7 Bereitschaftsdienst und Reisebereitschaft 

• Englischkenntnisse 

• Projekterfahrung 

• Teamfähigkeit
• Service- und Kundenorientierung 

• Unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln 

• Hohe und innovative Lösungsorientierung
• Soziale Kompetenz